Faire face à des comportements agressifs ou violents Présentiel

Les professionnels du sanitaire, du social et du médico-social travaillent au quotidien auprès de personnes, et font parfois face à des comportements agressifs, voire violents, qui les exposent à des risques sur leur santé physique et mentale. Ils peuvent se sentir démunis, voire impuissants face à la violence.

Cette formation a pour objectif de leur permettre de développer leurs capacités à accéder à leurs propres ressources pour agir en situation de tension, les identifier et les prévenir, et gagner en sécurité en renforçant leur posture de garant des besoins, des valeurs, et de leur rôle.

• Différencier l'agressivité naturelle de l'agression et de la violence.
• Identifier les signaux annonçant le risque d'escalade
• Poser le Stop en nommant la transgression de frontières en situation de tension
• Protéger chaque personne en mettant en œuvre les actions prioritaires.
• Se prémunir de l'escalade mimétique de la violence.
• Identifier et adapter ses modes de réaction en situation de crise.
• Accueillir et accompagner l'expression des émotions et les besoins à satisfaire.
• Mettre en œuvre l'écoute active et la reformulation.
• Communiquer de manière assertive, dans le respect de soi et de l'autre.
• Revenir à l'objet du conflit pour éviter toute atteinte à la personne ou à son identité.
• Développer la coopération pour structurer un cadre sécurisant en tant que professionnel.
• Agir après la crise pour réparer et prévenir.

Professionnels du sanitaire, du social et du médico-social.

Salariés en contact avec du public.

Salariés travaillant auprès de personnes handicapées.

• Admission sans disposition particulière

• Démarche interactive de formation : à partir des pratiques et des questionnements des participant·e·s, alternances d'apports conceptuels, exercices et mises en situation.
• Alternance de travail individuel, en petits groupes et en grand groupe en formation.
• Documentation et éléments de bibliographie sur la thématique.

• Une grande salle équipée d'un paper board et d'un tableau blanc. Nécessité de pouvoir déplacer les tables.
• L'institution ne sollicitera pas les participant·e·s pendant la durée de la formation
• Un support participant·e comportant des repères conceptuels et leurs références bibliographiques ou de sites web sera remis aux participant.e.s.

• Modalité d'évaluation : mise en situation 
• Un questionnaire d'appréciation et d'auto-positionnement est distribué en fin de la formation à chaque stagiaire dans le but de mesurer la satisfaction et l'acquisition des compétences visées par la formation. L'évaluation consiste en un auto-positionnement par chaque participant par rapport aux compétences visées.
• En fin de formation, une attestation de fin de formation reprenant les objectifs (compétences visées) et leur atteinte sera remise au candidat  
• Un bilan complet de la formation faisant apparaître la synthèse des appréciations participants sera rédigé par l'intervenante à l'issue de la formation et transmis au commanditaire.
• Un questionnaire informatique sera adressé environ 10 jours après la formation au commanditaire pour mesurer la qualité de la formation et son adéquation aux besoins identifiés.

• Construire une posture permettant de développer ses propres capacités à agir dans les situations conflictuelles
• Faire face à un comportement violent
• Prévenir l'escalade de la violence

Nicolas Trombert, intervenant en Approche et transformation constructives des conflits (ATCC®), est formateur et accompagnateur d'équipe. Il possède une expérience de plus de 25 années en tant que salarié d'entreprises puis d'associations, avec 15 ans dans des fonctions d'encadrement d'équipe salariées et bénévoles, dont 10 années sur le poste de directeur du développement des ressources au sein d'une grande ONG de défense des droits humains.

Diplômé en Sociologie des organisations et formé à l'approche systémique, il conçoit ses programmes d'accompagnement en appliquant les apports conceptuels aux situations concrètes vécues, pour permettre aux professionnels de passer un cap dans leur pratique.

Il accompagne des équipes à faire face à des situations de tensions pour transformer les conflits de manières constructives.

Sa pratique fait l'objet de supervision de la part des responsables pédagogiques d'ATCC® Institut et garantit la conformité des modes d'intervention.