Agents, responsables et cadre dirigeant : faire face aux situations de tension, se préserver Présentiel

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JOUR 1

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J1 MATIN : CADRE - EMOTIONS - BESOINS

Accueil : Présentation du formateur, de la formation, des objectifs et du cadre d'intervention.

Compétence visée :Fixer un cadre précis aux échanges

Méthode : expérimentation d'un cadrage interactif de l'espace de discussion en situation de tension
Outil : Le contrat relationnel

Compétence visée :Accueillir ses réactions émotionnelles, repérer la dynamique des besoins

Méthode : A partir d'un relevé des situations relationnelles vécues par les participantes qui ont généré des tensions : Travail individuel, puis en binôme. Debrief collectif.

Outil : Le « dépliage© » en ATCC (Non-dit, Interdit, Ressenti, Besoin frustré, Mode de réaction)

• Apport conceptuel : Emotions / Besoin - Frustration / Les 3 modes de réaction

• Régulation de fin de matinée

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J1 APRES-MIDI : CADRE - DIMENSION INTERPERSONNELLE

Compétence : Formuler une demande négociable pour satisfaire mon besoin

Méthode : Entrainement à deux avec observateur

Outil : Mise en situation

• Compétence visée :Confronter avec bienveillance et efficacité
  Méthode : collectivement, analyse d'une situation, entrainement au rappel à la règle.
  Détermination des modalités du retour au cadre.
  Outil : Exercice « le retardataire »
  
  
  

• Apport conceptuel :Conflit d'objet / confit de personne. Frontière - transgression - sanction.

   

Régulation de fin de journée

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JOUR 2

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J2 MATIN / RESILIENCEDU GARANT - RESPONSABILITES

Accueil et météo. Ancrage.

Compétence visée : A partir d'une intention forte, incarner sa puissance dans une situation de tension. Sortir de l'impuissanceface aux injonctions contradictoires.

Méthode : Mise en situation à partir de cas apportés par les participants

Outil : La position Garant

Apport conceptuel : Le modèle PISTES ©

Compétence visée : Prendre de conscience de son propre rapport au pouvoir

Méthode : exercice de mise en situation, debrief en grand groupe

Outil : Atelier "J'ai du pouvoir " ou "Le carré parfait"

Apport conceptuel : Rôle formel / rôle informel. Pouvoir « de » / pouvoir « sur ».

Les 3 dimensions du pouvoir en ATCC® : confiance, responsabilité, dialogue.

Régulation fin de fin de matinée

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  J2 APRES-MIDI / ORGANISATION - VALEURS ET SENS

  
  Compétence visée : Définir les bases de la confiance dans les relations au sein du service
  Méthode : élaboration collective permettant de définir ce qui structure le temps et les relations
  Outil : Brainstorming

   

Apport : Les fondamentaux pour structurer les moments/lieux pour la relation et le dialogue.

Compétence visée : Identifier le sens du métier, les limites et les interdits

Méthode : travail en grand groupe, debrief, analyse

Outil : Atelier participatif

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  Questionnaire satisfaction. Bilan. Régulation

- Renforcer sa résilience à plusieurs niveaux : émotionnel, relationnel, existentiel (valeur et sens).
La résilience est comprise ici comme la capacité à préserver sa santé mentale, à accueillir ses émotions dans un contexte de tension multiples (dimension émotionnelle), à maintenir des relations professionnelles constructives malgré les désaccords (dimension relationnelle), à garder une éthique de travail et de respect de ses valeurs malgré les pressions (dimension existentielle).

- Agir dans le respect de soi, et des autres

- Sortir de l'impuissance face aux injonctions contradictoires

- Se préserver et préserver sa santé mentale

- Retrouver de la confiance en groupe pour assurer plus efficacement ses missions de service public

- Construire les conditions d'exercice de son pouvoir : confiance, responsabilité, dialogue.

• Un groupe de 10 à 12 personnes maximum, composé des responsables intermédiaires, des agents, et de la direction

• Aucun autre pré-requis n'est demandé.

• Admission sans disposition particulière

• Démarche interactive de formation : à partir des pratiques et des questionnements des participant·e·s, alternances d'apports conceptuels, exercices et mises en situation.

• Alternance de travail individuel, en petits groupes et en grand groupe en formation.

• Documentation et éléments de bibliographie sur la thématique.

Un support participant·e comportant des repères conceptuels et leurs références bibliographiques ou de sites web sera remis aux participant.e.s.

Un certificat de réalisation sera envoyé au commanditaire après l'action de formation.

Un questionnaire d'appréciation et d'auto-positionnement est distribué en fin de la formation à chaque stagiaire dans le but de mesurer la satisfaction et l'acquisition des compétences visées par la formation.

A l'issue de l'intervention, l'intervenante rédigera un bilan permettant de faire apparaître une synthèse des appréciations des participant·e·s et un ensemble d'éléments saillants de ces temps de travail.

• Fixer un cadre précis aux échanges
• Accueillir ses réactions émotionnelles, repérer la dynamique des besoins
• Faire face à un reproche. Communiquer de façon assertive.
• Rappeler le cadre. Confronter avec bienveillance et efficacité.
• A partir d'une intention forte, sortir de l'impuissance.
• Prendre de conscience de son propre rapport au pouvoir
• Identifier le sens du métier, les limites et les interdits
• Poser le Stop

Christophe Marand est formateur accompagnateur professionnel certifié en ATCC®. Depuis 25 ans, il exerce dans le secteur privé et public. Il accompagne professionnel.le.s et structures dans le secteur médico-social et auprès de collectivités territoriales.

Il est régulièrement supervisés au sein d'ATCC-Institut.

L'organisme s'engage à étudier les possibilités d'adaptation de ses actions de formation pour les personnes en situation de handicap, selon les besoins identifiés et la faisabilité des mesures. 

Des moyens matériels et humains peuvent être mobilisés pour adapter les supports pédagogiques et les modalités d'évaluation. Les formateurs et intervenants sont sensibilisés à l'accueil de publics en situation de handicap et à l'adaptation des contenus et méthodes pédagogiques. 

Toute personne souhaitant bénéficier d'aménagements spécifiques est invitée à contacter l'organisme avant le début de la formation afin que les dispositions nécessaires puissent être mises en place et garantissent un suivi adapté et sécurisé.