Non-discrimination à l’accès au logement, déontologie professionnelle, gestion des situations conflictuelles et communication client Présentiel

Cette formation s'adresse aux professionnels de l'immobilier souhaitant renforcer leurs compétences dans l'application du cadre réglementaire et la gestion de la relation client.

Elle aborde les règles de non-discrimination à l'accès au logement, les obligations déontologiques ainsi que les bonnes pratiques professionnelles à adopter dans l'exercice du métier.

Les participants développent leur capacité à identifier les situations à risque, à adapter leur communication et à gérer les situations conflictuelles dans un cadre professionnel.

La formation s'appuie sur des cas concrets issus du terrain et des mises en situation, permettant une application directe des acquis dans l'activité quotidienne.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Appliquer les règles de non-discrimination dans l'accès au logement et dans la relation client
• Intégrer les obligations déontologiques dans sa pratique professionnelle
• Identifier et analyser les situations à risque dans la relation client
• Adapter sa communication en fonction du contexte et de l'interlocuteur
• Gérer une situation conflictuelle dans un cadre professionnel
• Maintenir une posture professionnelle adaptée en situation de tension

La formation alterne apports théoriques et mises en application pratiques.

Elle s'appuie sur :

• des apports structurés en lien avec les pratiques professionnelles du secteur immobilier
• des études de cas issues de situations réelles
• des exercices d'application
• des mises en situation professionnelles encadrées

Les échanges sont guidés par le formateur afin de favoriser l'appropriation des contenus et leur transfert dans l'activité professionnelle.

• Support de formation remis aux participants (format papier et/ou numérique)
• Études de cas issues de situations professionnelles du secteur immobilier
• Exercices d'application et supports de mise en situation
• Grilles d'analyse et outils méthodologiques
• Supports de projection (ordinateur, écran ou vidéoprojecteur selon le lieu)
• Documents réglementaires de référence

L'évaluation des acquis est réalisée tout au long de la formation et en fin de parcours.

Elle s'appuie sur :

• des exercices d'application et études de cas permettant de vérifier la compréhension et l'appropriation des contenus
• des mises en situation professionnelles permettant d'évaluer la capacité à mobiliser les compétences en contexte
• une évaluation finale sous forme de QCM et/ou cas pratique

Le suivi de la formation est assuré par :

• une feuille d'émargement attestant de l'assiduité des participants
• un suivi de la progression pédagogique réalisé par le formateur
• une évaluation des acquis en lien avec les objectifs pédagogiques

Une attestation de fin de formation est remise au participant, mentionnant les compétences acquises.

• Appliquer les règles de non-discrimination dans la relation client
• Intégrer les principes déontologiques dans sa pratique professionnelle
• Identifier et analyser les situations à risque dans la relation client
• Adapter sa communication en fonction du contexte et de l’interlocuteur
• Gérer une situation conflictuelle dans un cadre professionnel
• Maintenir une posture professionnelle adaptée en situation de tension

La formation est animée par une formatrice consultante expérimentée, spécialisée dans la conception et l'animation de dispositifs de formation professionnelle.

Elle dispose d'une expérience auprès de différents publics (entreprises, collectivités, organismes de formation) et intervient sur des thématiques liées à la communication professionnelle, à la gestion des conflits et à la relation client.

Elle maîtrise l'ingénierie pédagogique ainsi que les méthodes actives (études de cas, mises en situation), permettant une appropriation progressive des compétences.

L'organisme s'engage à étudier les possibilités d'adaptation de ses actions de formation pour les personnes en situation de handicap, selon les besoins identifiés et la faisabilité des mesures. 

Des moyens matériels et humains peuvent être mobilisés pour adapter les supports pédagogiques et les modalités d'évaluation. Les formateurs et intervenants sont sensibilisés à l'accueil de publics en situation de handicap et à l'adaptation des contenus et méthodes pédagogiques. 

Toute personne souhaitant bénéficier d'aménagements spécifiques est invitée à contacter l'organisme avant le début de la formation afin que les dispositions nécessaires puissent être mises en place et garantissent un suivi adapté et sécurisé.