Formation Transmettre des consignes et priorités sans lien hiérarchique Présentiel

Cette formation, intitulée Transmettre des consignes et priorités sans lien hiérarchique en magasin, a pour but de doter les collaborateurs des compétences nécessaires pour donner des consignes claires et mobilisatrices, tout en faisant passer les priorités opérationnelles sans adopter une posture autoritaire. Les participants apprendront à gagner en légitimité fonctionnelle sur le terrain, ce qui est essentiel dans un environnement dynamique comme celui d'un magasin.

Le programme se déroule sur une journée, soit 7 heures, et est organisé en deux parties : le matin et l'après-midi. Les activités sont conçues pour instaurer un climat de confiance et rappeler le contexte spécifique de l'entreprise, notamment les enjeux de coordination et de fluidité sur le terrain.

La formation commence par un accueil et un cadrage où les participants participent à un icebreaker intitulé "La consigne la plus floue que j'ai reçue". Cela permet de poser les bases de l'interaction et de sensibiliser les participants aux enjeux de communication en équipe.

Les modules de la formation se divisent comme suit :

1. Donner une consigne efficace sans être “le chef”: Ce module aborde comment structurer un message clair et éviter les tensions liées à l'absence de statut hiérarchique. Les participants apprendront les 4 règles d'une bonne consigne : elle doit être simple, concrète, priorisée et temporelle.
2. Faire accepter les priorités sans autorité: Les participants découvriront les leviers d'influence sans pouvoir hiérarchique et la différence entre donner un ordre et donner du sens. Les 3 leviers abordés sont l'utilité client, l'impact équipe, et l'urgence opérationnelle.
3. Posture relationnelle : être légitime sans être autoritaire: Ce module se concentre sur le développement d'une posture assertive et coopérative, en travaillant sur le ton, le regard, l'espace et l'attitude.
4. Gérer les résistances et les “oui mais…”: Les participants apprendront à gérer les refus et la mauvaise volonté sans créer de conflit, en identifiant les différents types de résistances.
5. Micro-leadership en magasin: Les techniques pour piloter une organisation d'équipe sans lien hiérarchique seront abordées, notamment comment animer un mini-brief de 5 minutes et répartir les rôles sans imposer.

La formation se clôture par un plan d'action personnel et inclut des jeux de rôle et des exercices pratiques basés sur des scénarios réels de Kiabi, permettant ainsi aux participants de mettre en pratique les compétences acquises.

Permettre aux collaborateurs de :

• Donner des consignes claires, utiles et mobilisatrices
• Faire passer les priorités opérationnelles sans posture autoritaire
• Gagner en légitimité fonctionnelle sur le terrain

Cette formation s'adresse à tous les collaborateurs d'un magasin souhaitant améliorer leurs compétences en communication et leadership, sans nécessairement avoir un statut hiérarchique. Elle est particulièrement bénéfique pour :

• Les chefs de rayon et les responsables d'équipe: qui doivent transmettre des consignes à leurs collègues et coordonner les efforts de l'équipe.
• Les employés de vente: qui souhaitent mieux comprendre comment influencer positivement leurs collègues et travailler de manière plus collaborative.
• Les nouveaux employés: qui cherchent à s'intégrer rapidement dans l'équipe et à comprendre les dynamiques de travail.

Aucun pré-requis formel n'est nécessaire pour participer à cette formation. Cependant, il est recommandé que les participants aient une expérience préalable dans un environnement de travail en équipe, ainsi qu'une volonté d'apprendre et de s'améliorer dans leurs interactions professionnelles.

Il peut également être bénéfique d'avoir une connaissance de base des produits et des services de l'entreprise pour mieux contextualiser les consignes et priorités à transmettre.

• Admission après entretien

Les modalités pédagogiques de cette formation sont variées et interactives afin d'assurer un apprentissage efficace. Les participants bénéficieront de méthodes telles que :

• Ateliers pratiques: Ces ateliers permettront aux stagiaires de simuler des situations réelles et d'appliquer les compétences apprises en temps réel.
• Jeux de rôle: Les jeux de rôle joueront un rôle clé dans l'apprentissage, permettant aux participants de se mettre dans la peau d'un leader sans autorité et de tester leurs compétences en communication.
• Discussions en groupe: Des échanges en petits groupes favoriseront le partage d'expériences et de meilleures pratiques, enrichissant ainsi la formation.
• Feedback constructif: Les formateurs fourniront un retour d'expérience personnalisé aux participants, les aidant à identifier leurs forces et les axes d'amélioration.

Pour accompagner la formation, plusieurs supports pédagogiques seront mis à disposition des stagiaires :

• Documents de référence: Des supports écrits résumant les concepts clés et les techniques abordés durant la formation.
• Outils numériques: Des ressources en ligne qui permettront aux participants de continuer leur apprentissage après la formation.
• Évaluations formatives: Des quiz et des exercices pratiques pour tester les connaissances acquises.

Les modalités d'évaluation des compétences acquises durant la formation incluront des quiz pratiques à la fin de chaque module pour vérifier la compréhension des concepts. De plus, les formateurs observeront les participants durant les jeux de rôle et fourniront un retour d'expérience.

A la fin de la formation, les participants auront l'opportunité de réfléchir à leur apprentissage et de définir un plan d'action personnel qui sera également évalué.

• Analyser ses compétences professionnelles et personnelles
• Être capable de reconnaître et d'analyser ses compétences professionnelles, personnelles et comportementales.
• - Acquérir les bases de la posture managériale : valoriser et encourager, donner de la vision, comprendre les différentes personnalités pour s’adapter
• - Apprendre à développer un mode relationnel plus direct tout en étant respectueux et assertif pour plus d’impact dans ses messages

Les formateurs de cette session sont des professionnels expérimentés possédant une expertise reconnue dans le domaine de la communication et du leadership. Ils ont une connaissance approfondie des dynamiques de travail en magasin et sont capables de transmettre des compétences pratiques.

De plus, ils sont formés à l'animation de groupes et à l'utilisation de techniques pédagogiques adaptées pour favoriser l'implication et l'apprentissage des participants.

Pour participer à cette formation, les candidats doivent s'inscrire au préalable via le système de gestion des formations de l'entreprise. Il est conseillé de soumettre une demande d'inscription au moins deux semaines avant le début de la session pour garantir une place.

Les places étant limitées, un processus de sélection pourra être mis en place si le nombre de demandes dépasse le nombre de places disponibles.

La formation est conçue pour être accessible à tous les employés, y compris ceux en situation de handicap. Des ajustements peuvent être faits pour répondre aux besoins spécifiques des participants, tels que :

• Supports adaptés: Fourniture de documents en format électronique ou en gros caractères selon les besoins.
• Accompagnement humain: Mise à disposition d'un formateur sensibilisé aux enjeux de l'accessibilité pour accompagner les participants lors des activités pratiques.
• Aménagement des espaces: Les lieux de formation sont choisis pour garantir un accès facile et confortable pour tous.