Gérer efficacement les conflits et l'agressivité Présentiel
Dernière mise à jour : 12/03/2025
Les outils de coaching utilisés tout au long de la formation amènent les participants à une meilleure connaissance de soi pour mieux prévenir les conflits.
Description
- Les situations conflictuelles, causes et conséquences
- La distinction entre agressivité, incivilité et violence
- Les mécanismes et réactions susceptibles de générer de l'agressivité
- Les jeux psychologiques dans les situations conflictuelles
- Le rôle des émotions
Objectifs de la formation
- Identifier les causes et les étapes du conflit
- Décoder les mécanismes de l'agressivité pour agir efficacement
- Maîtriser ses émotions pour intervenir de manière adaptée
- Développer son assertivité et favoriser la coopération
Public visé
Prérequis
Modalités d'admission
- Admission sur dossier
Modalités pédagogiques
- Nombreuses mises en situation au plus près des situations professionnelles
- Jeux de rôle
- Alternance d'apports théoriques et de mises en pratique
Moyens et supports pédagogiques
- Supports pédagogiques dématérialisés
- Mise à disposition de ressources complémentaires sur un padlet
Modalités d'évaluation et de suivi
- Autoévaluation au démarrage: comment je réagis dans une situation conflictuelle?
- Evaluations intermédiaire et finale des acquis sous forme de quiz
Compétences acquises à l'issue de la formation
- développer la posture adaptée dans une relation client
Formateurs
MEDEIROS Nathalie
Ingénierie de formation Lire vite et de façon efficace Gérer les situations de conflit, d'agressivité et d'incivilité Prendre des notes et rédiger des comptes-rendus clairs Utiliser l'intelligence artificielle pour améliorer ses écrits professionnels Développer son esprit de synthèse à l'oral et à l'écrit
Formatrice*, consultante et coach, j'accompagne avec enthousiasme les professionnels dans le développement de leurs compétences. Mes interventions sur-mesure et ancrées dans la réalité des participants, favorisent des apprentissages concrets et immédiatement applicables. Passionnée par les enjeux de l’intelligence artificielle, je conçois et anime des formations sur l’utilisation stratégique de l’IA pour optimiser la productivité et les performances rédactionnelles. Dans une dynamique d’amélioration et d’innovation constantes, j’allie pédagogie active, outils performants et approche adaptée aux enjeux actuels.
Pourquoi faire appel à moi?
- 15 ans d’expérience en formation continue.
- des formations sur-mesure, adaptées à vos besoins
- une approche basée sur la cohérence pédagogique pour des apprentissages fluides et opérationnels
✨ Mon objectif : former pour transformer !
Titulaire d'un contrat CAPE
Profil du / des Formateur(s)
- 15 ans d'expérience dans la formation continue, je me suis formée à la gestion des conflits.
- Coach certifiée, j'utilise les outils de coaching pour permettre une meilleure connaissance de soi.